なぜ、あの企業の「顧客満足」はすごいのか？
1,700円
なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？ どうして、いつも同じサービスを利用するのか？ 物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。技術力に陰りが見え始めた日本。しかし、どれだけ海外勢が技術力を...
1,700円
なぜ、あなたはあの商品を買ってしまうのか？ どうして、いつも同じサービスを利用するのか？ 物欲の時代が終焉した今、顧客が求める「モノ」は進化している。３０年以上、お客様の「不満足」を研究してきた著者が「これからの満足」を語った意欲作。技術力に陰りが見え始めた日本。しかし、どれだけ海外勢が技術力を...
ネットショップのあるあるクレーム対処術
550円
ネットショップ担当者フォーラムで連載していた「ネットショップのサポート対応効率化マニュアル」を電子書籍化！ 日々のクレーム対応に追われている人、ネットショップ運営の担当者は必読必至！
「謝れ」「責任者を出せ」「今すぐ回答しろ」「誠意を見せろ」「納得できない」……、これは「クレーム5大表現」ともいえ...
550円
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仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあ...
299円
意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。
会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！
※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。
【本文より】
この本の大きな特徴は、すべて実際にあったエピソ...
299円
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※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。
【本文より】
この本の大きな特徴は、すべて実際にあったエピソ...
サポート業務の極意 いかにしてストレスな...
440円
本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。...
440円
本書は、サポート業務の日常作業や、サポートの指標（顧客満足度に対する施策など）を、現役のサポート員がわかりやすく説明したものです。また、業務の解説だけにとどまらず、サポート員を対象とした、お客様応対のポイントやノウハウなど、サポートに関するあらゆる知見やテクニックもふんだんに盛り込んでいます。...
新版「高いなぁ」と言われても売れる営業の...
1,366円
お客が値切ってくるのはあたりまえ。営業マンはできるだけ高く売れ!
これから企業はより高く売ることを模索していかなければいけない時代です。とは言っても、いつの時代もお客の言うことは変わりません。
「お金がないのでね」
「値段が高すぎる」
「予算が50万円しかないのでね」
「今あるやつで間に合っている」
こう...
1,366円
お客が値切ってくるのはあたりまえ。営業マンはできるだけ高く売れ!
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「お金がないのでね」
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「予算が50万円しかないのでね」
「今あるやつで間に合っている」
こう...
リピート率90%超! 小さなお店ひとり勝ちの秘密
1,518円
理想のお客様から愛される方法! 小さなお店のためのブランド戦略
本書の著者はユニークな手法でリピート率90%超を誇るヘアサロン経営者。
自身がこれまで行ってきた様々なマーケティングの手法や
店舗経営の心得を述べます。
DM、メルマガ、チラシ、SEO…と、
いろいろ努力しても売上が上がらずに悩んでいる
小売店オーナ...
1,518円
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DM、メルマガ、チラシ、SEO…と、
いろいろ努力しても売上が上がらずに悩んでいる
小売店オーナ...
ネット集客請負人直伝 料理に学ぶビジネスス...
299円
料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？
クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？
料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！
【本文より】
集客したい人は料理ができるようになった方がいい。料理ができる男は仕事もできる。それは、料理は「イメージ」と「段取り」が大きな割合を示すから...
299円
料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？
クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？
料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！
【本文より】
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ケース別 クレーム対応徹底マニュアル
440円
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーシ...
440円
お客さまは〈物言わぬ客〉から〈物言う客〉になり、クレーム件数が増加傾向にあるといわれています。本書では、クレーム情報の生かし方、クレーム対応の基本姿勢を解説するほか、45のクレーム対応事例を掲載。店内での接客や受付などの対面でのクレーム対応から、電話やメールなどによる対応までさまざまなシチュエーシ...
コールセンターと日本製AIの話
880円
本書では、筆者自身がコールセンターで直接1万本のクレーム電話を受電し、大半の顧客はAI対応でも容認し得るだろう事を検証し、具体的にどの様にAIを導入するかについて解説しています。
日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日...
880円
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日本企業が技術や展開ボリュームでGAFAに対抗する事は難しいものがあります。しかし、日本語によるAI対応能力開発なら、まだ日...
「売る気がない！」のになぜか自然と売れて...
1,980円
・チラシから値段を消したのに…
・店の商品を半分に減らしたのに…
・ひたすら街の祭りに没頭してるのに…
営業せずに売上を上げ続ける、伝説的な街の電気屋さんに学ぶ!
“ど正直“マーケティングの超実践法!!
頑張って営業活動をしても、売上は思うように伸びない…
新型コロナ拡大による自粛の影響で大打撃…
世は、絶賛「モ...
1,980円
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世は、絶賛「モ...
Chatbots - チャットボット - 大市場向けの...
2,800円
チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 これらはメッセージング アプリ、Web サイト、ソーシャル ネットワークで使用され、自動化されたカスタマー サポートを提供し、質問に答え、人々がタスクを完了できるように支援します。 これにより、企業は 24 時間年...
2,800円
チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 これらはメッセージング アプリ、Web サイト、ソーシャル ネットワークで使用され、自動化されたカスタマー サポートを提供し、質問に答え、人々がタスクを完了できるように支援します。 これにより、企業は 24 時間年...
顧客からファンを生み出すBtoBコミュニティ戦略
605円
**《各界の第一線で活躍されている方々が推薦！》
オンラインコミュニティ運営の羅針盤となる1冊。基礎から応用、全体像から具体策までを網羅的に解説し、実践的なアドバイスが満載。著者の豊富な経験に基づく独自のコミュニティ分析モデルや活性化戦略は必読です！
レクシエス株式会社 代表取締役／CSカレッジ主宰 丸...
605円
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