仕事がデキると言われている人が必ずおさえ...
572円
潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしまった...
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リピート率90%超! あの小さなお店が儲かり続...
1,518円
売上が減っているお店・会社は必読!
あなたが必死でやっている集客、マーケティングテクニックの数々はもういらない!
著者はヘアサロン経営者。
実際に著者の経営するヘアサロンの周辺にはいくつもの競合がひしめいています。
そんななかで、なぜ安定した売り上げを上げ、お客に選ばれるお店になることができているのか?...
1,518円
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クレーム応対の教科書
1,540円
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。１万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレー...
1,540円
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困った！どうする？ 店長2万人のクレーム解決術
1,540円
飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「誠意...
1,540円
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営業マンのここが嫌い
1,144円
営業マンに求められることは、「新規開拓」と、「既存の取引先から切り捨てられないこと」です。お客様とどれだけいい関係を保っていくことができるかが、この不況でも成果を出し続ける秘訣なのです。お客さんが営業マンに無関心だとおしまいです。仕事はなんだかんだ言っても人間関係で成り立っているところが大きいの...
1,144円
営業マンに求められることは、「新規開拓」と、「既存の取引先から切り捨てられないこと」です。お客様とどれだけいい関係を保っていくことができるかが、この不況でも成果を出し続ける秘訣なのです。お客さんが営業マンに無関心だとおしまいです。仕事はなんだかんだ言っても人間関係で成り立っているところが大きいの...
仕事がデキると言われている人が必ずおさえ...
572円
やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか？本書では、「忙しいから...」など、とってつけたような理由で相手にされなかった見込み客を、交渉・商談術を用いて顧客に変えていく方法...
572円
やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか？本書では、「忙しいから...」など、とってつけたような理由で相手にされなかった見込み客を、交渉・商談術を用いて顧客に変えていく方法...
一番つかえる クレーム対応のやり方がわかる本
990円
ふだん接客業務についている人なら、小さなクレームには毎日のように遭遇しているのではないでしょうか。クレーマーレベルではない、小さなクレームでも、対応を少し間違えると、とてもややこしいことになるケースがあります。そうしたクレーム事例を挙げながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えるのが本書。ク...
990円
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モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレ...
438円
無理難題もどんと来い！
実例から学ぶ対応術
あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。
企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足（CS)につなげ、
新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。
一方で、実際の現場ではマニュア...
438円
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一方で、実際の現場ではマニュア...
嫌われることなく不平・不満を伝える技術 人...
499円
不満は、心に刺さった小さなトゲ。ひとつひとつは微細なものでも、積もれば大きな痛みとなって、あなたの力を奪い去ります。日々のストレスは、すぐさま解消されることが望ましい。
ストレスを賢く解消すると同時に人に好かれる「切り返し」の極意を伝授！
※本書は、『小さな不満を訴える技術』（サンマーク出版）を電子...
499円
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※本書は、『小さな不満を訴える技術』（サンマーク出版）を電子...
できる新入社員になる 大人のビジネス会話術
275円
ビジネスであなたの印象を左右するのは、本題とは無関係のところが意外と大きいのです。ほかの人があまり力を入れない、挨拶や雑談の場での会話術や社交辞令を磨けば、あなたの好感度は確実にアップ！ライバルと差がつき、人脈だって広がります。ビジネスマンが知っておくべき慣用句、社交辞令の基本的な考え方から具体...
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接客サービスの基本がよくわかる本
770円
接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人...
770円
接客・販売員の方を対象に、接客の基本とコツ、お客様を満足度をアップするポイントをわかりやすく解説した一冊です。社会人としてのオキテから、「55点が“企業人”の最良点」「“あなたから買ってよかった”と言われなさい」「仲よくなってからクロージングするのです」「3回は下見をさせておきなさい」「やさしくなれる人...
売上が劇的にアップ！ お客様を虜にして離さ...
1,400円
なぜお客様はその店に通い続けるのか？ 飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！
1,400円
なぜお客様はその店に通い続けるのか？ 飲食店、美容院・ネイルサロン、歯医者、接骨院などの店長＆オーナー必読。長く繁盛する店を支える“リピート客”はもとより、口コミを起こす“熱客”のつくり方を専門コンサルが初公開！