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Chatbots - チャットボット - 大市場向けのマーケティング戦略をマスターす...
2,800円
＜p＞チャットボットは、人間の会話をシミュレートするように設計されたコンピューター プログラムです。 これらはメッセージング アプリ、Web サイト、ソーシャル ネットワークで使用され、自動化されたカスタマー サポートを提供し、質問に答え、人々がタスクを完了できるように支援します。 これにより、企業は 24 時...
2,800円
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている交渉・商談の鉄則【電子書...
1,144円
＜p＞やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか？本書では、「忙しいから...」など、とってつけたような理由で相手にされなかった見込み客を、交渉・商談術を用いて顧客に変えてい...
1,144円
＜p＞やっとの思いでこぎつけた商談の機会。この商談がうまくいかないとまたふりだしだ......と、はりきって商談に臨んでみたものの、ほとんど話も聞いてくれないなんて経験ありませんか？本書では、「忙しいから...」など、とってつけたような理由で相手にされなかった見込み客を、交渉・商談術を用いて顧客に変えてい...
CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ]
638円
＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？ ＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！ 会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない...
638円
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リッツ・カールトン たった一言からはじまる「信頼」の物語【電子書籍】[ ...
1,100円
＜p＞リッツ・カールトンが目指すのは、「特別」だけど「手が届く」信頼のブランド。そんなリッツで生まれる「信頼」の物語は、ホテルマンの「たった一言」、「ほんの少しの手間」から生まれます。＜br /＞ 本書では、リッツ・カールトンなどの事例を交えながら、長く続く「信頼」をつくるための言葉遣いや仕事のコツを...
1,100円
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困った！どうする？ 店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ]
1,540円
＜p＞飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「...
1,540円
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カスタマーサービス組織 進化論 すべての経営層が理解すべき「コールセンタ...
1,650円
＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞ カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞ その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞ ＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞ 本書は、未来をつくる...
1,650円
＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞ カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞ その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞ ＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞ 本書は、未来をつくる...
「戦略力」が身につく方法 「現場を動かす力」とは何か【電子書籍】[ 永井孝...
880円
＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は...
880円
＜p＞本書は、外資系企業に30年間勤務し、ビジネスの現場で戦略構築と実践をしてきた著者が著す、実務で役立てるための戦略の実践書である。著者の現場での経験を主体に、マーケティング理論や経営理論に基づいて書かれている。いかに理論に基づいてきれいな戦略や企画を立てても、それだけでは意味はない。戦略や企画は...
カルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み カルビーお客様...
1,650円
■ISBN:9784534055316★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルカルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み カルビーお客様相談室/著ふりがなかるび−おきやくさまそうだんしつくれ−むきやくおふあんにかえるしくみ発売日201710出版社日本実業出版社ISBN9784534055316大きさ206P 19cm著...
1,650円
■ISBN:9784534055316★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルカルビーお客様相談室 クレーム客をファンに変える仕組み カルビーお客様相談室/著ふりがなかるび−おきやくさまそうだんしつくれ−むきやくおふあんにかえるしくみ発売日201710出版社日本実業出版社ISBN9784534055316大きさ206P 19cm著...
社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわ...
1,650円
＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞ 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞ 「クレーマーか...
1,650円
＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞ 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞ 「クレーマーか...