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仕事に効くちょっとした一言 上手な人づきあいをするための原理・原則23【電...
299円
＜p＞意見が対立したとき、孤立したとき、攻撃的な態度をとられたとき……。＜br /＞ 会話を回し、ビジネスで成功するための具体的な行動、ルール、タブーを伝授！＜/p＞ ＜p＞※本書は、『かんじんなときに言うキメのひと言』（文春ネスコ）を電子化にあたり、加筆・再編集しました。＜/p＞ ＜p＞【本文より】＜br /＞ こ...
299円
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コミュニケーションは正直が9割【電子書籍】[ 田原総一朗 ]
1,430円
＜p＞人を動かす最強のビジネススキル“正直コミュニケーション”で誰とでも会話がはずむ！わかり合える！京都大学大学院教授 藤井聡氏推薦！「皆、田原さんぐらい素直だったら、日本はどれだけ素晴らしくなるだろう」。大物政治家から若手起業家、タレントまで、幅広く交遊し、時に激しく議論をたたかわせるジャーナリス...
1,430円
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【中古】 図解クレーム対応術 / 中村 友妃子 / 日本文芸社 [単行本（ソフト...
344円
著者：中村 友妃子出版社：日本文芸社サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4537261056ISBN-13：9784537261059■こちらの商品もオススメです ● 「臨機応変」クレーム対応完璧マニュアル / 関根 健夫 / 大和出版 [単行本] ● クレーム電話よい応対はここが違う！ / 古谷 治子 / かんき出版 [単行本] ● クレーム対応のや...
344円
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ネット集客請負人直伝 料理に学ぶビジネススキル向上の極意 成功を引き寄せ...
299円
＜p＞料理がデキる男は仕事もデキるのはなぜか？＜br /＞ クリエイティブな発想につながる「ビジネスのレシピ」とは？＜br /＞ 料理を通じて学び取った仮説・検証の極意を伝授！＜/p＞ ＜p＞＜strong＞【本文より】＜/strong＞＜br /＞ 集客したい人は料理ができるようになった方がいい。料理ができる男は仕事もできる。...
299円
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CAの私がVIPのお客様に教わった話し方のエッセンス【電子書籍】[ 高橋くるみ ]
638円
＜p＞ファーストクラスで世界中を飛び回る人は、どんなふうに話すのか？ ＊人の魅力は、リアクションの質で決まる＊「なぜ」は禁句！ 会話が広がらないワードです＊キャラとスキルのダブル叱りはしない＊「最近どう？」は相手との距離を測るのに使う＊断るときは相手の気持ちを想像しすぎない＊「勉強不足でわからない...
638円
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IT現場で使える！ ロジカルシンキング（日経BP Next ICT選書）【電子書籍...
2,640円
＜p＞ITの現場でロジカルシンキング（論理思考）を使って、相手に納得してもらえる報告や提案を組み立てる手法を解説した1冊。戦略コンサルタントが経験的に使っているノウハウやスキルを整理して体系化した。ITエンジニアがすぐに日々の仕事に生かせるよう具体的な事例を挙げて解説しており、論理思考に基づく場合と基...
2,640円
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仕事がデキると言われている人が必ずおさえている謝罪・クレーム対応の鉄則...
1,144円
＜p＞潔い謝罪はあなたのピンチをチャンスに変えます。デキるビジネスパーソンは、数多くの修羅場をくぐり抜けています。社外であろうと、社内であろうと謝罪をしなければならない場面は、仕事をしていれば誰もが一度は通る道。そんなとき、この本を読んでおけば困ることはありません。謝罪・クレーム対応で失敗してしま...
1,144円
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【中古】 治療後患者からクレームが出たとき100問100答 / デンタルダイヤモ...
8,304円
著者：デンタルダイヤモンド社出版社：デンタルダイヤモンド社サイズ：ペーパーバックISBN-10：4885100003ISBN-13：9784885100000■通常24時間以内に出荷可能です。※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては 発送まで48時間かかる場合があります。あらかじめご了承ください。 ■メール便は、1冊から送料無料で...
8,304円
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【POD】完全「クレーム対応」の技術 [ 山崎一 ]
2,640円
山崎一 すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツ ヤマザキハジメ 発行年月：2016年12月14日 予約締切日：2016年12月13日 ページ数：224p ISBN：9784799150276 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応
2,640円
山崎一 すばる舎カンゼンクレームタイオウノギジュツ ヤマザキハジメ 発行年月：2016年12月14日 予約締切日：2016年12月13日 ページ数：224p ISBN：9784799150276 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応
その一言、その15秒が勝負の分かれ道 クレーマーさえもとりこにする！ 顧客...
1,300円
＜p＞「クレーム対応の理論は学んだ」「マニュアルも作成した」それでも、クレームがこじれる事態は増え続けています。それもそのはず、クレームに対する唯一絶対の答えは無いのです。できることは、様々なクレーム事例を経験し、実力を身につけることーー。そこで本書では、単なるテクニックや目先の駆け引きだけを身に...
1,300円
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コンタクトセンターデザイン戦略 運営責任者必読、CX改善の完全ガイド【電子...
1,760円
＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 全世界2000の組織で実証された“成功方程式”で企業価値を高める！＜/p＞ ＜p＞お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとって、お客さまをケアするためには欠かせないチャネルが「コンタクトセンター」です。＜br /＞ さらに昨今は、プロフィット化が進み、お客さまとのより良い関係を築き、保...
1,760円
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困った！どうする？ 店長2万人のクレーム解決術【電子書籍】[ 外食相談研究会 ]
1,540円
＜p＞飲食店で働く店長・スタッフ必読！ スタッフ教育から悪質クレーマー対応まで、この1冊でクレーム対応のすべてがわかる！「レジ担当者の態度が悪い！」「どれだけ待たせるんだ！」「注文したものと違う！」「うるさい客を注意しろ！」「食後、腹が痛くなった！」「料理に石が入っていた！」「料理で服が汚れた！」「...
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