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1,430円電話応対に苦手意識をもつ人はたくさんいますが、コツさえ知っていれば、こわくありません。本書は、電話応対のマナーや約束事のなかでも、もっとも大切なことを厳選して、一番やさしく解説しました。新人のあなたも、部下や後輩をもつあなたも、この一冊で、電話応対スキルを大きな武器にしましょう。

もう恥をかかない！大人の「常識力」

1,047円身だしなみから根回しのルールまで、ビジネスシーンにかかせない基本テクニックと裏ワザを１分間のドリル形式で一挙に公開。好感度がアップする、どんどん結果がついてくる決定版。

インプロする組織

2,200円先行き不透明の時代を切りひらくパフォーマティブ・ラーニング。さまざまな組織・企業で導入されはじめた“インプロ＝即興演劇”ワークショップ。その実際を公開・分析し、組織の学び・イノベーションの新たなカタチを追究する。

職場に活かすTA実践ワーク

3,300円職場のコミュニケーションを円滑にしたい、リーダーシップを発揮してほしい、組織を活性化したいー企業における教育、研修にＴＡ（交流分析）を活かす！自己理解、他者理解、人間関係改善、キャリア開発…すぐに使えるワーク満載。

ビジネスメール言い換え辞典

1,430円ふだんの言葉から引けるビジネス用語、４６０フレーズを紹介。

敬語「そのまま使える」ハンドブック

869円「敬語」には、決まりきった基本の「形」があります。その「形」をそのまま覚えてしまうことが、上達への近道です。豊富な実例でわかる「良い敬語」と「悪い敬語」-この１冊で、あなたの「会話力」「コミュニケーション力」が上がります。

DVD＞介護スタッフの接遇マニュアル

25,300円 ◎視聴対象：　介護従事者介護スタッフとして働く意識とマナーがしっかり身につき、コミュニケーション能力が高まる映像教材。・現場で働く方からの意見を採り入れてケーススタディを構成しています。・各チャプターにクイズを設定、視聴者に考えていただくことで理解が深まります。・利用者へ良いサービスを提...

新入社員の基本がわかる86のルール

1,540円自分の能力を活かして仕事を楽しくする方法、上司や先輩から確実に好かれるコミュニケーション術、礼儀、あいさつ、言葉づかい、仕事の進め方、業務命令、報告連絡などの実務知識…ｅｔｃ．すべてがうまく回り出す新入社員の教科書。

すぐに使えて、きちんと伝わる　敬語サクッ...

1,100円社内・社外でのコミュニケーション、接客、電話対応、会議、面接、近所付き合いなど、仕事や日常の様々なシーンで役立つ敬語フレーズの実例が満載！実例をサクサク読むうちに、好感度を高める敬語使いのコツが自然と身につきます。

一流の男一流の風格

1,430円名刺より、相手を見よう。笑わせるより、笑おう。ケータイを見ているところを見せない。「高い」と思った時、「安い」と言おう。「２回うなずき」をしない。ニセモノ１００個より、ホンモノ１個を持とう。

入社1年目から身につけたいビジネスマナー以...

1,320円上司・先輩・取引先とのつきあい方から飲み会の作法まで！会社では教えてもらえない仕事の礼儀７９のコツ。

社会人の常識がよくわかるビジネスマナー

1,100円新入社員の生の声に触れている、企業研修のプロが監修。最低限必要なビジネスの基本がわかります。身だしなみ、会話から冠婚葬祭のマナーまで。この一冊で第一関門をクリアしよう。