楽天ブックスSAGASU

2,750円すべてのトラブルは、不適切なケア、接遇が原因！！何が適切なケアなのか。現場の介護力によってトラブルの内容は違ってくる。利用者や家族からのクレームには２通りある。仕事を増やさないためのケアの技術とは何か。介護拒否を防ぐための人間関係づくりのコツとは。利用者の急変を防ぐ「普段のケア」のポイントって何。

モノが売れない時代の「繁盛」のつくり方　-...

1,650円これが本当の「地域密着」だ！品揃え、売り場づくり、接客、人財育成…栃木県内のカメラ・レンズの消費量が他県の３倍・全国１位を達成した地域一番店が実践している「顧客一体化戦略」のノウハウを初公開！

顧客は展示会で見つけなさい

2,200円展示会に出展する企業が増加している。そこには展示会ならではのメリットがあるからだ。本書では、その効果・メリットを最大限に取り込むために、出展のコンセプト、考え方、自社の技術、製品を伝えるメッセージやブースの設計、そして商談のフォローまで、すべてを網羅。展示会で商談を勝ち取るリアルなノウハウを詳解...

年収1000万円の人が、5年で現金3000万円をつ...

1,518円資産をつくる人と貯まらない人との「差」。「お金が生む余裕」があなたの人生を好転させる。

【POD】完全「クレーム対応」の技術

2,640円クレームと聞くと「面倒なもの」「厄介なもの」と、とらえがちですが、決してそうではありません。クレームは、お客様の提案や情報提示であり、〈宝の山〉なのです。本書では、場面に応じたクレーム対処法、マニュアルづくりまでを詳しく解説。クレームにお悩みの方の強い味方になること間違いなしの一冊です。クレーム...

【POD】データマネジメント・ケーススタディ...

865円インターネットの普及やデバイスの多様化等により、ITが我々のビジネス、さらには日常生活の隅々にまで浸透した昨今、様々なシーンにおける顧客行動が『データ』で把握できるようになっている。その『データ』を的確に捉え、他社に先んじてビジネスに活用していくことーすなわち、データマネジメントがエンタープライズ ...

営業の顧客創造

3,080円

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術　...

1,760円テレビ番組にも数多く出演する人気クレーム・コンサルタントの谷厚志氏が、金融機関や保険会社で働く人向けに、とっておきのクレーム対応ノウハウを紹介した一冊。谷氏は言います。「クレーム対応はピンチではなく、お客様との絆を強くするチャンスである」と。本書が紹介するクレーム対応のノウハウを身につけれ...

お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆...

2,420円大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！

ニワトリをどう洗うか？

1,760円カルキンス少年の「ニワトリをどう洗うか？」はなぜ完璧だったのか？ 5000回以上のプレゼンで勝利してきた、ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院（MBA全米トップ5、マーケティング部門No.1）名物教授による、最強のプレゼン術。・「それはいい質問ですね」は1度しか使えない。・ビジネスのプレゼンでは、笑いを...

オムニチャネルと顧客戦略の現在

3,080円 ICTを基盤に全ての販売チャネルを統合し、消費者にシームレスなショッピング経験を提供するオムニチャネルの現状と未来像を、アカデミズムと実務の両面から解説する。「日本マーケティング本大賞2020」大賞受賞（2020.10）目次まえがき　第1章　オムニチャネル時代の顧客戦略　 1　オムニチャネルとは何か　 2　オ...

クレーム対応に困らない　ナースの「謝罪力...

1,980円クレームが発生しやすい医療現場の状況と、クレーマーへの最適な対応をとるためのヒントが満載《本書の特長》本書は、医療現場でクレームが発生しやすい状況とクレーマーの特性、クレームへの実践的対処法としての「謝罪力」と「交渉術」、そしてクレーマーへの対応力をつけるためのコミュニケーショントレーニングな...