公務員のためのクレーム対応マニュアル（実...
2,475円
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店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践
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怒っていたお客様が「また来るね」に変わる！どんなクレームにも使える５つのステップ。どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい？言い回しのＮＧ例／ＯＫ例満載！
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天職発想で顧客づくりが見える
1,527円
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弁護士に学ぶ！クレーム対応のゴールデンルール
1,760円
お客様は神様ですか？謝ったらダメ？心構えから予防方法、社内・社外の体制構築、受付から調査・確認、実際の対応方法を具体的に解説！ピンチをチャンスに変える実践的スキル。
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写真マンガでわかる 工務店のクレーム対応術
2,200円
住宅建設需要が減退し、施主一人ひとりとの長期的な関係づくりが重要となるなか、施主の満足度を高めるために工務店は何をすべきなのか？ 本書は、施主とのコミュニケーション不足から生まれるよくあるクレームを網羅し、正しい事前説明とクレーム発生後の対応をわかりやすく解説。選ばれる工務店になるためのヒントが...
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「10年顧客」の育て方
1,650円
値引きなし！ムリな集客なし！ご無沙汰客なし！お客様との関係を深めて、安定的に売上を伸ばしていく繁盛店づくりのヒント。大手チェーン店には真似できない！売場、接客、販促ツール、イベント、スタッフ育成。
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たった2枚の紙が一生、新規顧客に困らない営...
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第1章．なぜ紹介営業が最強の営業なのか？
第2章．紹介だけで売れる仕組み1 紹介依頼
第3章．紹介だけで売れる仕組み2 テレアポ
第4章．紹介だけで売れる仕組み3 顧客見込との面談
第5章．紹介だけで売れる仕組み4 紹介者への報告
第6章．紹介だけで売れる営業マンは「なに」を売っているのか？
1,650円
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事例で読み解く 海外旅行クレーム予防読本
1,980円
お客様相談室に届いた実際にあったクレームと対応をもとに、理不尽に見えるクレームにもそれなりの背景があり、きっかけがあることを分かりやすく説く。だからこそ、ちょっとした気遣いがクレームを防ぐ。旅行会社、添乗員、ガイドさんから広くホスピタリティ関係者に、商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に...
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理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術
1,540円
クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない！クレーム対応は議論に勝つことではない！良いクレームは真摯に受け止め悪質クレーマーには毅然とした態度で対応。顧客の気持ちを自然に鎮めるテクニック満載！
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PNC552 クレームドゥラクレーム ［初級ピ...
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ビジネスで活かす サービスデザインー顧客体...
2,530円
“経営学でも「 サービスデザイン」 はまだ体系化されていない。そのプロセスを、 欧州第一線の実務家がまとめた本書は、まさに最高の入門書だ！”
早稲田大学ビジネススクール准教授・入山章栄氏 推薦
本書では、サービスデザイン分野を牽引するLivework社の創業者を含んだ3名の著者が、ビジネスにおけるサービスデザイ...
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イラスト顧客満足（CS)の心得
1,320円
企業にとって、お客様も仕入れ先も大切ですし、働いている人たちは何より大切な存在です。その中でももっとも大切なことは「存在し続ける」ということです。本書は、新入社員をはじめ若手社員教育用に「企業が長期的に利益を上げ続ける」ために欠かせない「顧客からの指示」つまり「顧客満足」の視点とその実践について...
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