楽天ブックスSAGASU

1,540円なぜ、良いお客さんと出会えないのか？なぜ、お客さんは戻ってこないのか？なぜ、売上が上がっていても安心できないのか？顧客を探し続ける悪循環から抜け出す方法、教えます。

1,980円クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。

1,650円クレーム対応のルールを身につければすべてうまくいく。プロフェッショナルの仕事術。

2,640円苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。

1,430円２１世紀を勝ち抜くための真の『顧客視点経営』のあり方が凝縮した１冊。国内ＣＳコンサルタントの第一人者であった故・林田正光氏の遺志を受け継いだ著者が、貴方の会社を“顧客から選ばれる会社”へと変革させる。

1,430円２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。

2,420円

1,540円毎月１回、Ａ４一枚の紙を送るだけで、突然、お客様から指名で仕事がやってくる最強の営業ツール！

2,090円

2,420円「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

770円

1,430円保護者が苦手な若手教師。教師を信頼しない保護者たち。学校運営におけるトラブルは、コミュニケーション不足が原因。