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891円近年のビジネスシーンでは、何かと「コンプライアンス」や「ハラスメント」を意識させられる場面が多くなりました。さまざまなメディアで多くの事例が取り上げられ、こんなことまで「コンプライアンス違反」なのか、そんなことまで「ハラスメント」と言われてしまうのかと、日々不安が増している方も多いかもしれませ...

No1.セールスが教える男女の脳の違いから読...

1,760円お客様に売るな、「脳」に売れ。ロジックを求める「男性脳」、共感を求める「女性脳」-。顧客の“脳タイプ”に合わせるだけで、面白いほど売れ始める！

顧客創造の商店経営

1,760円この景気低迷の時代にあって小売業はいま深刻な状況にある。しかし、消費者の購買意欲がなくなったわけではない。消費者が真に求める商品、質の高いサービスを提供し、本音で対話すれば、通りすがりのお客様でも「顧客」になってくれる。このように明確なショップコンセプトの基に、キラリと光る独自の質を発信できる専...

船舶保険クレーム演習

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特許クレーム解釈の論点をめぐって

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顧客満足はなぜ実現しないのか

1,320円顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。

顧客不満足の実践解決法

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お客様クレームを減らしたい

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顧客満足を生み出す仕組み

1,650円どんなに経営環境の厳しい時代でも、見渡せばなお業績を上げている企業がある。成功の要因は、新製品の開発やコストダウンなどさまざまあるが、根本的には、「どれだけ顧客の支持を得たか」、これに尽きる。本書ではその好例といえる１８社（１７業種）を取り上げ、企業の哲学から前線で行なわれている具体的な戦術まで...