楽天ブックスSAGASU

1,650円臨機応変な受け方・かけ方がバッチリ身につく！全国で活躍する超人気マナー講師が、基本の基本から応用まで、すぐに使えるスキルを豊富な事例と平易な図解とともに徹底解説。大好評の既刊にコロナ禍以降の新常識も加えた決定版

1,760円お客様に売るな、「脳」に売れ。ロジックを求める「男性脳」、共感を求める「女性脳」-。顧客の“脳タイプ”に合わせるだけで、面白いほど売れ始める！

2,200円本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるので...

クレームは「最初の30秒」で9割解決

2,200円 30秒で9割解決！「超共感法」と最新シナリオで、クレームのストレスを笑顔に変える最強の対応術完全版

顧客電話対応能力検定3級公式テキスト

1,760円顧客との電話対応力を測る、2026年新設の検定試験に向けた公式テキスト登場！インターネットやAI技術の進歩に伴い、企業やその商品に関する問い合わせもまたインターネットを介することが増えてきました。しかし、これら機械的対応への根強い不信感や不安感もあり、従来行われてきた電話による対応は、依然「安心して...

教師のためのクレーム対応完全マニュアル

2,200円本書の概要保護者との関係構築に悩むすべての教職員に向けて、「クレームはチャンス」という視点で、信頼関係を築く具体的な技術を網羅。カウンセリングマインドに基づく傾聴技術、本音を引き出す質問術、組織的な対応方法まで、現場ですぐに活用できる実践的ノウハウが満載。令和時代の新しい課題にも対応した、保護...

顧客創造の商店経営

1,760円この景気低迷の時代にあって小売業はいま深刻な状況にある。しかし、消費者の購買意欲がなくなったわけではない。消費者が真に求める商品、質の高いサービスを提供し、本音で対話すれば、通りすがりのお客様でも「顧客」になってくれる。このように明確なショップコンセプトの基に、キラリと光る独自の質を発信できる専...

船舶保険クレーム演習