カスハラ、悪意クレームなど ハードクレー...
1,650円
「さらばのこの本ダレが書いとんねん！」で紹介され大反響！
東洋経済オンライン、ライフハッカー、Yahoo！ニュースでも紹介されました！
そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！
企業を蝕むカスタマーハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材...
1,650円
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新装版 SOS！ 公務員のためのやっかいなク...
2,200円
自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな「クレーマー」に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラ...
2,200円
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メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラ...
顧客の数だけ、見ればいい
1,815円
「ノルマはなくす」「定休日を増やす」--なのになぜ儲かるのか？
マーケティングの大家が教える、“明日の不安”を吹き飛ばす方法。
「来月の売上は、いや、明日の売上はどうなるだろう？」
「お客さんは明日も来てくれるのだろうか」
「あの商品は本当に売れるのか」
「まだ1件も注文が入っていないけど、大丈夫なのか」...
1,815円
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改訂版 事例でわかる 自治体のための組織...
2,860円
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説。
〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、...
2,860円
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説。
〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、...
保護者クレーム 劇的解決「話術」
2,200円
◎教員を蝕む保護者の理不尽なクレーム
学校では、保護者からのクレームが常軌を逸したものになっており、対応に当たる教員が疲弊しています。たとえば「給食のときに『いただきます』と言わせるな」「運動会を見そびれたからもう一回やれ」「教員は何があっても教室から一歩も離れず子どもを見ていろ」など、個人の主義...
2,200円
◎教員を蝕む保護者の理不尽なクレーム
学校では、保護者からのクレームが常軌を逸したものになっており、対応に当たる教員が疲弊しています。たとえば「給食のときに『いただきます』と言わせるな」「運動会を見そびれたからもう一回やれ」「教員は何があっても教室から一歩も離れず子どもを見ていろ」など、個人の主義...
飲食店のためのクレーム解決ガイド〜事例別...
1,430円
1,430円
カタカナをそのまま読むだけ パッと伝わる...
1,870円
英語が苦手でも大丈夫！驚くほど伝わる！英語でももっと丁寧な接客ができるようになりたい 接客業に従事する方におすすめの１冊。おもてなしも困ったときの対応もカタカナ発音で乗り切れる！
1,870円
英語が苦手でも大丈夫！驚くほど伝わる！英語でももっと丁寧な接客ができるようになりたい 接客業に従事する方におすすめの１冊。おもてなしも困ったときの対応もカタカナ発音で乗り切れる！
飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口...
1,760円
カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
1,760円
カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
3分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・...
1,980円
「魔法の3ステップ・クレーム対応術」
解決したクレーム・カスハラは2万件以上！
20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。
付録 いざというときに役に立つ...
1,980円
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付録 いざというときに役に立つ...
言い方・伝え方でこんなに変わる 保護者の...
2,200円
「理不尽・ゴリ押し・意味不明」どんなクレームもスムーズ解決！
退職する教員が増加している原因の1つが多忙さにあるといわれている。そして、その多忙さには保護者対応に時間と労力をとられることも大きく影響している。
また、保護者からのクレームには、理不尽で身勝手、意味不明なものも多く、その対応に追われ、...
2,200円
「理不尽・ゴリ押し・意味不明」どんなクレームもスムーズ解決！
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クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂...
4,070円
企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第3版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労...
4,070円
企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須の実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。新訂第3版は、カスタマーハラスメント対策を義務化した「労働施策総合推進法」改正、厚労...
「度が過ぎたクレーム」から従業員を守る ...
2,750円
毅然とした対応を専門弁護士がていねいに解説。
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