失敗しない！クレーム対応100の法則
1,650円
クレームときいて、どんなことを思い浮かべるでしょうか？
店舗にどなりこまれる、電話で長々と不満を言われる、ネットに悪口を書き込まれる…。
もし悪質クレーマーにあたってしまったらどうしよう？
そういう不安をお持ちの方も多いかと思います。
しかし、クレームを言ってこられるお客様の中で、
実際に不当に金銭を...
1,650円
クレームときいて、どんなことを思い浮かべるでしょうか？
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初心者のための特許クレームの解釈
4,070円
知財分野のトップチームが集結！
一番わかりやすい特許明細書クレーム解釈の入門書
●特許明細書クレームの解釈の仕方から、特許権侵害訴訟の流れ、特許権侵害訴訟の争点（特許権侵害訴訟において、どのようにクレームが読まれるか）まで、豊富な図表・図版を用いてわかりやすく解説。
●特許権侵害の有無をめぐって指針...
4,070円
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事例でわかる 自治体のための組織で取り組...
2,420円
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応（会話）例を収録。対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説
〇近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム（不当要求）に対し、自...
2,420円
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クレーム事象から学ぶ「エクステリア工事」...
2,420円
補修、やり直しをなくす！工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を！１２４現場。
2,420円
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新規顧客が勝手にあつまる販促の設計図 「営...
1,980円
営業スタッフを使わずに、自動で売上を生み続ける。
中小企業が力を入れるべき販促のポイントが1冊に
【本書のポイント】
・顧客の発掘から定期的に商談がくるまでの流れを紹介
・どんなタイプの企業でも取り入れやすい販促手法を掲載
・豊富な図解で販促の仕組みが理解しやすい
【こんな人におすすめ】
・下請けを...
1,980円
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【本書のポイント】
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建て主たちのクレーム事典
2,640円
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ!
建て主の“本音"に学ぶ、もめない家づくり
家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。
■主な内容
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
...
2,640円
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ!
建て主の“本音"に学ぶ、もめない家づくり
家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。
■主な内容
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
...
顧客をつかんで離さないD2Cの教科書
1,980円
商品をダイレクトに売り熱狂的なファンをつくる成功方程式を全公開！
【D2Cとは】「Direct to Consumer」の略。 メーカーやブランドが
自社で企画・生産した商品を、流通など中間業者を介することなく、
自社ECサイトで直接消費者に販売するビジネスモデル。
とくにコロナで影響を受ける小売り業界における唯一の成長...
1,980円
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成果を上げるライブコマースの教科書 双方向...
1,980円
ライブ配信でＥＣショップや実店舗の売上を伸ばす！スマホ１つで始められる。商品の魅力が伝わる。ロイヤルカスタマーが増える。
1,980円
ライブ配信でＥＣショップや実店舗の売上を伸ばす！スマホ１つで始められる。商品の魅力が伝わる。ロイヤルカスタマーが増える。
事例でわかる 自治体のための組織で取り組...
1,870円
新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。
●『ハードクレーム』の第2弾。新型コロナや災害対応などで...
1,870円
新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。
●『ハードクレーム』の第2弾。新型コロナや災害対応などで...
クレーム対応の「超」基本エッセンス 新訂...
3,080円
企業のお客様相談対応部署の責任者・担当者が、「お客様の声」と「不当要求」を見極める基準がわかり、お客様満足を損なわず且つ担当者・企業を大けがから守るための指針と必須実践行動が身につく、クレーム対応実務書の決定版。
○誰でも・どんな組織でも実践できる「顧客満足を損なわない」クレーム・不当要求対応の「...
3,080円
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対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 ...
1,760円
このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
1,760円
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カスハラ・クレーム対応 最強ノート
1,650円
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。
Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブ...
1,650円
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。
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Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
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