【改訂版】［ポイント図解］クレーム対応の...
1,430円
5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮
現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！
改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートして...
1,430円
5500回以上におよぶ研修のノウハウを凝縮
現場で「本当に使える」クレーム対応の入門書！
改訂版では新章としてメンタルヘルス対策を追加。また「SNSで影響力の強いお客様からクレームがきたときは」「外国人のお客様への対応」「承認欲求の強いシニア層への対応」など昨今の応対状況に合わせた最新版にアップデートして...
対面・電話・メールまで クレーム対応「完全...
1,650円
1,650円
お悩み解決！公務員のためのクレーム対応駆...
2,420円
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
2,420円
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第３弾！どうしたら納得してくれるの？上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説！！
失敗しない！クレーム対応100の法則
1,650円
クレームときいて、どんなことを思い浮かべるでしょうか？
店舗にどなりこまれる、電話で長々と不満を言われる、ネットに悪口を書き込まれる…。
もし悪質クレーマーにあたってしまったらどうしよう？
そういう不安をお持ちの方も多いかと思います。
しかし、クレームを言ってこられるお客様の中で、
実際に不当に金銭を...
1,650円
クレームときいて、どんなことを思い浮かべるでしょうか？
店舗にどなりこまれる、電話で長々と不満を言われる、ネットに悪口を書き込まれる…。
もし悪質クレーマーにあたってしまったらどうしよう？
そういう不安をお持ちの方も多いかと思います。
しかし、クレームを言ってこられるお客様の中で、
実際に不当に金銭を...
クレーム事象から学ぶ「エクステリア工事」...
2,420円
補修、やり直しをなくす！工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を！１２４現場。
2,420円
補修、やり直しをなくす！工事後に発生するかもしれないさまざまなクレームを想定し、材料選択、計画・施工から対策を！１２４現場。
建て主たちのクレーム事典
2,640円
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ!
建て主の“本音"に学ぶ、もめない家づくり
家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。
■主な内容
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
...
2,640円
「信用失墜」「コスト圧迫」・・・落とし穴を回避せよ!
建て主の“本音"に学ぶ、もめない家づくり
家づくりのプロと顧客のすれ違いはどこから生まれるか。住宅会社が建て主から受けたクレーム実話50ケースから考えます。
■主な内容
Part1 資金計画や契約内容を巡るトラブル
長期優良の申請遅れ、誓約書でミスを認めろ
...
事例でわかる 自治体のための組織で取り組...
1,870円
新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。
●『ハードクレーム』の第2弾。新型コロナや災害対応などで...
1,870円
新型コロナや災害対応などでエスカレートする、住民からのハードクレームの最新事例とその対応ついて、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め解説。交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的なやりとりでつかめるハードクレーム対応の実務書。
●『ハードクレーム』の第2弾。新型コロナや災害対応などで...
過大要求・悪質クレームへの企業対応の実務...
4,840円
本書は、カスハラや嫌がらせ、理不尽な要求から社員と会社を守るために、会社がとるべき具体的な対応方法をアドバイスした上で、関連する法規制や裁判例を基に解説したものです。
取引先や消費者、株主など、外部関係者の問題行動に起因するトラブル事例を多数取り上げています。
4,840円
本書は、カスハラや嫌がらせ、理不尽な要求から社員と会社を守るために、会社がとるべき具体的な対応方法をアドバイスした上で、関連する法規制や裁判例を基に解説したものです。
取引先や消費者、株主など、外部関係者の問題行動に起因するトラブル事例を多数取り上げています。
対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決 ...
1,760円
このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
1,760円
このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書
カスハラ・クレーム対応 最強ノート
1,650円
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。
Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブ...
1,650円
お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもあります。そのため正しい取扱方を学びましょう。
Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブ...
SNSの上手な運用ルールとクレーム対応
1,980円
SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？
焦れば焦るほど炎上しちゃう！
謝るべき？ スルーしてもいい？
トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、
正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。
安心の運用ルールを事例とともに解説。
X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト
ーーSNS“守...
1,980円
SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？
焦れば焦るほど炎上しちゃう！
謝るべき？ スルーしてもいい？
トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、
正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。
安心の運用ルールを事例とともに解説。
X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイト
ーーSNS“守...
クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対...
1,980円
理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」
1,980円
理不尽な要求もこれで解決！ 34年間で2000件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による;新しい「お客様対応」