楽天ブックスSAGASU

4,840円

2,090円利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。〇利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブル...

サービスにおける顧客優位のマーケティング

3,960円国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。序章　本書の位置づけ第1部　理論研究編1 第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点第2章　サービス・マーケティング研...

クレーム処理の手順と事例集

2,090円

【POD】事例で体感する難クレーム対応術

1,430円食品会社のお客様相談窓口には実に多くの難クレームが寄せられています。そして迅速な対応判断が求められるのが実情です。本書では、経験に基づいた12の難クレーム対応を具体的な対応判断の根拠とともに解説しました。多くの食品会社の相談窓口担当者は必見、必読です。

ケースブックオムニチャネルと顧客戦略の現在

3,300円オムニチャネル戦略の具体的アプローチがこの1冊でわかる第1章　オムニチャネル・プラットフォーマー「パルコ」第2章　デジタル戦略推進と自社改革「カインズ」第3章　オムニチャネル行動による売り場提案の変革「サンキュードラッグ」第4章　店舗を軸にした顧客との「つながりの場」と支えるデジタル活用「良品計画...

99.7%の巨大市場に臨む中小企業向けセールス...

1,980円日本企業の実に99.7％を占める大きな存在が、中小企業（SMB＝Small and Medium Business）です。中小企業の多くは、DX化、業務効率化、採用・人材定着問題、財務改善などの課題を抱えています。その課題解決策を「再現性と拡張性が高いソリューション」として提供することができれば、1社の単位は小さくとも99.7％もの市...

聴ける！実用法律書　事業者必携　クレーム...

2,530円言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。第1...

【POD】初心者のための特許クレームの解釈

4,070円知財分野のトップチームが集結！一番わかりやすい特許明細書クレーム解釈の入門書 ●特許明細書クレームの解釈の仕方から、特許権侵害訴訟の流れ、特許権侵害訴訟の争点（特許権侵害訴訟において、どのようにクレームが読まれるか）まで、豊富な図表・図版を用いてわかりやすく解説。 ●特許権侵害の有無をめぐって指針...

今日から使える飲食店のための顧客トラブル...

2,310円飲食店では、経営者やスタッフが日々向き合わざるを得ない「顧客トラブル」という現実があります。注文や接客への不満、過度な要求（カスハラ）、他の客との衝突といった従来型のトラブルに加え、近年では、SNS 上での誹謗中傷や悪質な口コミ投稿、宅配サービスを介したクレームなど、店舗の外側で発生する新たなリスク...