【POD】事例で体感する難クレーム対応術
1,430円
食品会社のお客様相談窓口には実に多くの難クレームが寄せられています。そして迅速な対応判断が求められるのが実情です。本書では、経験に基づいた12の難クレーム対応を具体的な対応判断の根拠とともに解説しました。多くの食品会社の相談窓口担当者は必見、必読です。
1,430円
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ケースブック オムニチャネルと顧客戦略の現在
3,300円
オムニチャネル戦略の具体的アプローチがこの1冊でわかる
第1章 オムニチャネル・プラットフォーマー「パルコ」
第2章 デジタル戦略推進と自社改革「カインズ」
第3章 オムニチャネル行動による売り場提案の変革「サンキュードラッグ」
第4章 店舗を軸にした顧客との「つながりの場」と支えるデジタル活用「良品計画...
3,300円
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飲食店のためのクレーム解決ガイド〜事例別...
1,430円
1,430円
飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口...
1,760円
カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
1,760円
カスハラ対策は顧客と接点を持つあらゆる事業者にとって避けては通れない喫緊の課題だ！本書は、中小規模、零細規模の事業者へカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」とカスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」の勘どころをお伝えする。
聴ける！実用法律書 事業者必携 クレーム...
2,530円
言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。
第1...
2,530円
言葉遣い、謝罪方法など、対応の基本から原因調査、解決のための交渉のしかたまでを1冊に集約。言いがかり、誹謗中傷、カスハラ対策も解説。リコール、個人情報漏えい、製造物責任法などの法律問題や損害賠償の法律知識も解説。クレーム・カスハラ、リコールなどの法律問題に対応した、経営者、企業担当者必携の書。
第1...
社員を理不尽から守り抜く カスハラ・クレー...
2,200円
本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるので...
2,200円
本書は、理不尽なクレームやカスタマーハラスメントから現場を守るための実務書です。著者自身、鉄道会社の現場で受けた暴言や嫌がらせがトラウマとなり、なぜ日本ではカスハラがなくならないのかを問い直す。近年のクレームは悪意や計算を伴い、従来の精神論では対処できない。求められるのは、個人に我慢を強いるので...
クレームは「最初の30秒」で9割解決
2,200円
30秒で9割解決！「超共感法」と最新シナリオで、クレームのストレスを笑顔に変える最強の対応術完全版
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