楽天ブックスSAGASU

1,760円うっかりやってしまった…つい言ってしまった…、こんなときの対応の具体策がわかる！お客様の不満の声にどう対応してよいかわからない、言葉に詰まってしまう…そんな入社２年目の行員４人を主人公に、窓口、事務、渉外のそれぞれの担当業務で起こる失敗をマンガ化。お客様に不快な思いをさせてしまった要因を紐解き、クレ...

特許翻訳者のための米国特許クレーム作成マ...

3,300円米国特許クレームの翻訳ノウハウが満載！　特許翻訳初級者〜中級者向けの翻訳マニュアル。用語・用法の正しい使い方がよくわかる。実際の特許公報を基に、特許請求の範囲をステップバイステップで英訳する過程を詳細に解説。米国特許出願に関わる全ての方々に向けた翻訳マニュアル。《　目　次　》 Chapter 1 クレー...

「優良顧客」と「悪質顧客」を100%見抜く方法

2,200円クレームなんてもう怖くない！！通販の債権管理・リスクマネジメント歴30年の黒子が大手企業を含むインターネットビジネス600社以上に指導・講演してきた内容を初公開！顧客担当者のメンタルストレスをゼロにして、会社の売り上げを劇的に上げる！経営者から現場担当者まで、誰でも使える顧客対応最強マニュアル...

【POD】動物病院におけるリスクマネージメン...

5,500円日本獣医療倫理研究会（JAMLAS）役員の獣医師に苦情・クレームの実例を紹介していただき、それに対する解決方法（JAMLAS顧問弁護士によるアドバイスを含む）を加えたケーススタディを中心とした画期的な書籍。さらに弁護士による必要不可欠な法律知識を収載しています。より良い獣医療を行っていくため、そして安心して...

【POD】どんなクレームも絶対解決できる！【...

2,420円様々な企業様にも活用いただき大好評です! 『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種でクレーム対応研修を10年以上実施し続け、年間件数は200回以上。受講生は10万人超えの人気講師による、どんなクレームも解決す...

顧客に選ばれ続ける強いリピート通販事業の...

1,848円「ＣＰＯ×ＬＴＶ」で成長するＤ２Ｃ・通販担当者が知っておくべき、ビジネス成功の設計図。リピート型のビジネスモデルに携わる実務担当者は必読！成長企業が必ず実践する共通点を解説。

顧客進化対応論

1,650円コロナ禍やエネルギー・原材料高騰等で様々な産業が苦境に陥っています。外食産業も例外ではありません。そのような環境の中で我々はどのようにして生き残り、盛業に導いていくのか？顧客は、サービスなど体験を重ねることによって進化します。体験は既知となり、今までの体験は当たり前、当たり前の体験からは満足は得...

しくじり事例から学ぶ歯科医院トラブル解決...

4,840円

事例でわかる介護職員のための組織で取り組...

2,090円利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブルに発展しないための段階を踏んだ適切かつ実践的な対応について、弁護士が法的側面も含め解説。〇利用者・利用者家族からの対応困難な不当クレームに備え、介護現場で実際に起きている事例に基づき、トラブル...

サービスにおける顧客優位のマーケティング

3,960円国外におけるサービス研究生成の変遷を追い、そこで得られた多角的な視点から、日本の企業と顧客の関係性を考察。今後のサービス・マーケティング研究における課題と展望を示す。序章　本書の位置づけ第1部　理論研究編1 第1章　品質研究にみるサービスやリレーションシップの視点第2章　サービス・マーケティング研...

SNSの上手な運用ルールとクレーム対応

1,980円 SNSで苦情を書き込まれたらどうすればいいの？焦れば焦るほど炎上しちゃう！謝るべき？　スルーしてもいい？トラブル発生のメカニズムから、迅速な状況把握、正しい判断、適切な発信、丁寧な説明の仕方まで。安心の運用ルールを事例とともに解説。 X（旧Twitter）、Instagram、Facebook、口コミサイトーーSNS“守...

クレーム処理の手順と事例集

2,090円