部下を覚醒させる最強の法人営業指導マニュアル
1,540円
売れる営業、できる部下を育てるために経営者や上司が知っておくべき、いまさら人に聞けない営業テクニックのすべて。アポ取りメールの書き方から、紹介のもらい方、初回面談のコツ、アイスブレイクで顧客の心をつかむ方法、2回目の訪問ですべきこと、クロージングの持って生き方、成約後に新たな顧客を紹介してもらう技...
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カスハラの正体
1,100円
シリーズ累計30万部突破のベストセラー『となりのクレーマー』に大幅書きおろしを加え、カスハラがはびこる令和の世に問う。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、相手の心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」カスハラたちとの攻防が手に汗握る、でも...
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フランチャイズハンドブック〈第4版〉
2,860円
基本知識をはじめ、関連法令を網羅的に解説し、最新の判例情報も充実。新たに中東地域のフランチャイズ法を収録。フランチャイズに関わる方々必読の一冊。（発行＝碩学舎）
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ユーキャンのリテールマーケティング（販売...
1,760円
★1冊で基本学習から総仕上げまで完成★
読みやすい文章と豊富な図表・イラストで、初めて学習される方にもわかりやすい3級リテールマーケティング（販売士）検定試験対策の基本書です。公式テキスト『販売士ハンドブック（基礎編）』の内容を反映し、試験5科目の重要ポイントをわかりやすく学べます。総仕上げの「予想模...
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できる営業担当者の話し方
1,760円
最強の話し方スキルを身につければ、仕事が楽しくなり、人生が豊かになります。お客様に好かれる！ 成果につながる！ 話し方のスキルを、「職場における話し方」「話し方の第一印象をととのえる」「目上のお客様との話し方」「電話を通した話し方」「苦情・クレームを受けたときの話し方」「お客様の行動を促す話し方...
1,760円
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接客サービスマナー ベーシックマニュアル...
1,870円
高度なサービス適性を求められるサービス業を中心に、医療・福祉、介護の分野や金融業界などの幅広い分野において、「思いやり」や「おもてなし」の接客サービス能力を判定する「接客サービスマナー検定」対策に、必要な知識・考え方・実践応用力が身につくよう、基本からわかりやすく解説。
上質な接客サービスが求め...
1,870円
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CROの流儀 人・サービス・売り方を変え提供...
1,980円
■デジタル時代の企業変革を牽引するCROの改革リーダーシップ
本書の著者である富士通執行役員副社長CROの大西俊介が2023年4月から就任した「CRO(最高収益責任者＝Chief Revenue Officer)」。この役職は、IBM、SAP、セールスフォースといった世界的IT企業や急成長するスタートアップ企業が戦略的に配置し始めており、企...
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気軽にはじめて超簡単！ 中国仕入れ＆メル...
1,870円
４０００人以上が実践し、成功した再現性バツグンの独自ノウハウ！難しい知識や経験不要。数万円からはじめて手堅く資金を増やす。売れずに悩む心配無用。未経験でも取り組みやすくて低リスク。あなたは毎日ポストに入れるだけ！
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販売士教科書 リテールマーケティング（販売...
1,760円
公式ハンドブック、ＣＢＴ試験に対応！暗記に便利！赤シート付。
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フランチャイズ加盟で成功する人 失敗する人
1,870円
『元手10万円で100億円の売上をつくった事業のコピペ術ーーフランチャイズ本部のつくり方』の著者が、本書では視点を逆にし、FC(フランチャイズ)加盟を検討する方（フランチャイジー）に向けて、FC本部の見極め方や、読者にとって向き・不向きのFCビジネスモデルなどについて解説する。
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世界一やさしい! はじめてのメルカリ
1,390円
月間2000万人以上が利用するメルカリ。急激に物価が上がっている今、不要品を高く売り、欲しいものを安く買えるフリマアプリが節約・家計の助けになると、改めて注目されています。これからやってみたい人、登録はしてみたけれどまだ売り買いはできていない人のための、大きな画面・文字でわかりやすい、世界一やさしい...
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Q&Aカスタマーハラスメント対策ハンドブック...
3,630円
弁護士が企業等からカスタマーハラスメントの相談を受けた場合、企業・現場担当と一体となって解決に導く実践書。業界別（小売業、飲食業など）対応8問を盛り込んだ44問のほか、コラム10題を随所に掲載。
第1章 総 論
第1 カスタマーハラスメント総論／第2 社会問題となった背景
第3 組織的対応／第4 安全配慮義務...
3,630円
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